mro工业用品采购是为了保证生产、经营活动的正常进行而进行的采购行为。

1.购买过程

    购买过程时间长。工业品的购买主要是原材料、零部件、基本设备、附属设备、系统集成与服务等的购买，购买金额大，而且产品的使用时间长，客户们会再三考虑，谨慎决策，导致购买过程很长。

    购买次数少。象基本设备、系统集成与服务等使用时间长，不会轻易购买；象原材料、零部件之类的也是集中采购，长期合作，不会随意改变购买对象，因此，工业品购买的次数就比较少。

    产品服务要求高。由于工业品的技术含量一般比较高，客户在购买产品时需要生产企业提供优质的售前、售中以及售后服务，主要是技术服务。在产品越来越同质化的今天，企业的服务好坏往往成了交易成败的关键。

产品质量

    产品质量与供货时间有特殊要求。工业品都有自己的技术指标，除了标准件外，很多是非标产品，需要生产企业定制加工。有的工业品由于其化学、物理的特征或者使用条件的限制，对交货时间有特殊要求，常常会出现交货期十分紧张或迟迟不提货的状况。

2、购买行为的特点

    购买的专业性。客户对采购工业品的技术指标、规格、用途等都有很高要求，一般会通过专业知识与经验丰富的专职采购人员来完成，对成交金额大、非常重要的产品还会召集工程部、技术部、财务部以及企业高层领导等组成采购小组，共同决策。

    购买的目的性。客户对工业品的购买目的性非常强，不是生产或工作需要是不会购买的，而且对产品什时候采购、采购多少都有严格的计划，针对性、目的性非常强。

    购买的理智性。客户在购买工业品时都会仔细了解产品的质量、品种、技术参数、价格、服务及供货周期等。他们往往会选多家同类产品就产品的质量、价格、品牌等进行比较，经过大量的比较、筛选、权衡之后才会作出决策。

工业品采购决策的人非常的多，应对这些人分别采取不同方法予以处理，我们以向医院推销药品为例来说明有些什么人参与了决策。

1．使用者：将要消耗和使用产品和劳务的人。医院的药品使用者是指有处方权的医生。

2．经办者：具体处理采购事宜的人，当采购品种众多时，经办者是实际上拥有决定权的人。医院的药品采购经办者是药剂科长。

3．批准者：批准者指那些有权批准经办者提案的人，医院里的批准者是院长。

4．影响者：能够影响购买决策的人。医院里的影响者就是广大群众。

5．否决者：不决者就是无法使某种工业品获得订单，但可以使某种工业品无法获得订单的人，这种人无权做好事，有权做坏事。这种人是许多工业品、营销者所忽视的，也是最易出成就的领域，医院里的否决者有：主管采购的副院长、药

    事委员会成员、医房成员；工厂里的否决者是车间主任（他同时也是使用者）；美容院里的否决者是美容师。

    工业品营销的原则是：向使用者充分传递产品功能信息，向经办者给予尊重，向批准者和影响者提供借口，向否决者给予充分的尊重。